• 銀行課程
  • 培訓

    傳授先進的經驗與理念、輔導以深入剖析銀行實際案例,
    加深學員對所學知識的理解,引導學員反思,并在互動交流中感悟。



          Part1 中高層管理課程
          Part2 支行行長課程
          Part3 會計主管課程
          Part4 信貸主管課程
          Part5 個人客戶經理課程
          Part5 公司客戶經理課程
          Part6 大堂經理課程
          Part7 柜面員工課程
          Part8 內訓師課程
          Part9 新員工入職培訓課程

    Part1 中高層管理課程
    15001 《宏觀經濟形勢與熱點問題分析》 15007 《領導力情商與個人魅力塑造》
    15002 《宏觀經濟形勢與中國經濟轉型》 15008 《領導力與執行力》
    15003 《利率市場化與商業銀行資本管理》 15009 《國學精粹與管理智慧》
    15004 《金融產品創新》 15010 《商業銀行風險管理》
    15005 《私人銀行財富管理》 15011 《商業銀行內部成本控制》
    15006 《孫子兵法與商戰謀慮》 15012 《銀行業務流程再造》
    Part2 支行行長課程
    15101 《宏觀經濟形勢與熱點問題分析》 15110 《時間管理》
    15102 《網點現場管理與投訴處理》 15111 《網點團隊建設與管理》
    15103 《服務提升與網點轉型》 15112 《360度管理溝通》
    15104 《基層網點服務規范與管理》 15113 《壓力與情緒管理》
    15105 《商務禮儀》 15114 《有效激勵下屬與部署培育》
    15106 《網點營銷管理》 15115 《銀行業務中的法律風險及其防范》
    15107 《大客戶營銷技巧》 15116 《操作風險與案件防范》
    15108 《營銷案例沙盤演練》 15117 《銀行全面風險管理》
    15109 《基層銀行企業文化建設》 15118 《商業銀行合規經營》
    Part3 會計主管課程
    15201 《銀行會計業務操作規范與現場管理》 15204 《會計人員職業操守與職業道德》
    15202 《基層營業網點操作風險及防范措施》 15205 《會計工作精細化管理》
    15203 《會計風險的檢查方法》 15206 《會計人員有效溝通與團隊建設》
    Part4 信貸主管課程
    15301 《市場細分與差異化營銷》 15308 《授信盡職調查與信貸調查報告撰寫》
    15302 《重點客戶營銷策略與實戰技巧》 15309 《中小微企業信貸風險識別與防控》
    15303 《商業銀行服務營銷與顧客忠誠》 15310 《貸后管理》
    15304 《銀行市場營銷管理與創新》 15311 《提高信貸資產質量,控制不良資產》
    15305 《信貸業務風險點控制》 15312 《中小微企業財務報表分析-銀行信貸角度
    15306 《商務禮儀》 15313 《銀行信貸業務中的法律風險防范》
    15307 《打造高績效銷售團隊》    
    Part5 個人客戶經理課程
    15401 《商業銀行理財發展的最新趨勢》 15414 《銀行理財經理職業素養打造》
    15402 《理財基礎與規劃實務》 15415 《理財產品的營銷技巧》
    15403 《金融理財顧問式營銷策略應用及案例分析》 15416 《理財產品營銷話術演練》
    15404 《金融產品的銷售與服務》 15417 《商務禮儀與職業形象的管理》
    15405 《資產管理的基礎分析與技術分析》 15418 《現代商業銀行客戶關系管理》
    15406 《現代零售銀行與財富管理》 15419 《銀行客戶消費心理分析》
    15407 《銀行個人理財業務的營銷模式和評估》 15420 《家庭綜合理財實務》
    15408 《零售銀行新趨勢—貴賓理財》 15421 《私人銀行業務專題探討》
    15409 《理財經理后臺策劃》 15422 《客戶需求分析與金融解決方案設計》
    15410 《財務策劃基礎》 15423 《理財規劃理財及綜合理財方案撰寫》
    15411 《個人金融業務發展的最新趨勢》 15424 《差異化營銷》
    15412 《個人貸款業務運營管理與市場拓展》 15425 《中國私人銀行服務與營銷案例》
    15413 《個人金融業務的產品設計和工具創新》 15426 《金融營銷發展與顧問式營銷》
    Part5 公司客戶經理課程
    15440 《當前國內外金融熱點分析》 15456 《不良資產的清收管理》
    15441 《流動資金貸款管理辦法解讀》 15457 《授信業務風險識別與控制》
    15442 《信貸業務基礎知識》 15458 《商業銀行信貸業務中法律風險防范》
    15443 《怎樣撰寫授信報告》 15459 《物權法(擔保法)在銀行業務中的運用》
    15444 《商業銀行客戶分析和評價》 15460 《合同法(民事訴訟法)解讀與案例評講》
    15445 《電話營銷技巧與實戰》 15461 《職業形象與商務禮儀》
    15446 《金融產品顧問式營銷技巧》 15462 《客戶拜訪禮儀》
    15447 《營銷案例沙盤演練》 15463 《客戶經理職業精神塑造》
    15448 《客戶經理壓力與情緒管理》 15464 《對公營銷的新概念、新策略和新手段》
    15449 《客戶營銷策略與實戰技巧》 15465 《奢侈品鑒賞》
    15450 《客戶經理溝通技巧》 15466 《公司客戶需求調研也金融服務方案營銷》
    15451 《雙贏談判策略與技巧》 15467 《小企業與小微企業信貸管理與營銷》
    15452 《銀行客戶消費心理分析》 15468 《大客戶集團客戶管理與營銷策略》
    15453 《銀行信貸管理》 15469 《營銷心理學》
    15454 《公司業務拓展中的行業分析》 15470 《銀行客戶經理兩把金鑰匙—客戶的開拓與管理》
    15455 《銀行客戶關系管理》 15471 《信貸準入與退出策略》
    Part6 大堂經理課程
    15501 《銀行營業廳精細化管理》 15510 《提高顧客滿意度的服務營銷》
    15502 《優質客戶識別與客戶關系管理》 15511 《電話營銷技巧》
    15503 《大堂經理目標客戶開拓》 15512 《大堂經理服務禮儀與職業形象塑造》
    15504 《投訴處理技巧》 15513 《大學經理識別、引導與分流客戶的技巧》
    15505 《卓越服務禮儀與服務流程》 15514 《危機事件處理技巧》
    15506 《陽光心態》 15515 《奢侈品鑒賞》
    15507 《金牌大堂經理綜合能力提升》 15516 《客戶服務技巧與優質客戶服務管理》
    15508 《大堂經理高效溝通技巧》 15517 《商業銀行營業廳服務規范與現場管理》
    15509 《營銷廳6S管理》 15518 《壓力與情緒管理》
    Part7 柜面員工課程
    15601 《商業銀行柜面操作風險防范》 15607 《職業妝容與儀態》
    15602 《柜面人員的6S管理》 15608 《柜面人員接待禮儀》
    15603 《客戶溝通技巧與服務營銷》 15609 《柜面人員的時間管理》
    15604 《銀行臨柜人員服務技巧》 15610 《商業銀行服務規范與服務禮儀》
    15605 《柜員主動服務營銷技巧》 15611 《銀行從業人員職業操守與道德風險》
    15606 《銀行員工職業精神與陽光心態》 15612 《如何做好自我管理》
    Part8 內訓師課程
    第一天 《TTT》 第四天 《卓越商務禮儀》
    第二天 《銀行服務禮儀培訓認知》 第五天 《營業廳動線管理與營銷》
    第三天 《銀行內訓師優雅儀態》 第六天 《營業網點服務營銷固化管理》
    第七天 《內訓師考核點評并表彰》
    Part9 新員工入職培訓課程
    第一天 《點鈔技能、真假幣識別》 第九天 《銀行卡基礎知識》
    第二天 《數字錄入、傳票翻打》 第十天 《商業銀行營銷基礎知識》
    第三天 《綜合柜員柜臺業務、基礎知識》
    (含會計、出納、儲蓄)
    第十一天 《廳堂服務禮儀與規范》
    第四天 《商業銀行柜面業務實戰模擬操作》 第十二天 《團隊建設拓展活動》
    第五天 《銀行柜面操作風險及防范》 第十三天 《商業銀行法律基礎知識》
    第六天 《金融基礎知識》 第十四天 《職業素養與職業生涯規劃》
    第七天 《信貸基礎知識》 第十五天 《銀行公文寫作》
    第八天 《理財基礎知識》 第十六天 《商業銀行合規經營》
    第十七天 《結業典禮、文藝匯演》

    咨詢


    通過對銀行的診斷、培訓、系統設計與現場輔導,幫助銀行實施網點轉型。

    一、銀行服務力提升項目

    階段 培訓內容 計劃時間
    第一階段:發現 1、暗訪調研
    2、抽調監控
    3、高層訪談
    4、中層訪談
    5、基層訪談
    兩周
    第二階段:共識 1、項目啟動會議
    2、中高層共識營
    3、全員服務提升
    4、大堂經理服務
    5、保安服務培訓
    兩周
    第三階段:落地 1、機關標準導入
    2、5天5夜標桿建設
    3、2天2夜服務落地
    兩個月
    第四階段:鞏固 1、現場回訪
    2、抽調監控
    3、暗訪調研
    三個月
    第五階段:文化 1、服務手冊
    2、項目總結
    一周

    二、銀行網點營銷技能提升項目
    培訓對象 第一天 第二天 第三天 第四天 第五天
    支行行長 廳堂營銷氛圍營造 銷售計劃制定 服務營銷管理工具 營銷業績監控 營銷考核總結
    大堂經理 大堂服務營銷流程 大堂高峰沙龍   各崗位聯動營銷 優質客戶引導 優質客戶挽留
    客戶經理 存量客戶梳理 市場外拓 市場外拓、客戶分層 營銷沙龍活動
    柜員 柜面服務七步曲 柜面營銷一句話 柜面穩存技巧 主動營銷固化
    全員晚課 營銷型晨會、夕會 渠道產品營銷 聯動營銷解析 營銷固化方案 項目總結

    三、千佳\百佳\五星網點打造

          階段1:現狀調研診斷及培訓(2個工作日)
          階段2:一線實施糾偏檢驗(5個工作日)
          階段3:后期跟蹤評估優化


    四、銀行禮儀風采大賽排練
    模塊 實施內容 時間
    訓前溝通 1、與銀行領導溝通培訓排練計劃; 排練前一天
    2、討論“文明禮儀展示”節目的要求,為排練達成共識;
    3、銀行為培訓師提供銀行企業文化的資料,用于禮儀排練中;
    4、挑選參賽人員并確定參賽人員。  
    禮儀大賽動作輔導排練(第一階段) 1、與參賽選手見面,對禮儀服務規定動作進行訓練動員 3天(每天6小時)
    2、培訓師手把手輔導等方式對參賽選手進行強化訓練
    3、訓練內容:站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬、握手、指引、雙手遞接等(以不同的表現形式變換表演)
    4、本期訓練要求:利用2天的時間初步完成隊形排列及儀態框架
    5、將禮儀動作根據4個部分分組排練,每個部分配合音樂進行排練
    自行練習階段 由總行組織參賽人員每天班后統一集合練習 10天(每天2小時)
    禮儀大賽動作強化(第二階段) 1、對參賽選手形象確定要求 2天(每天6小時)
    2、微笑、目光提高練習要求
    3、糾正禮儀動作更專業
    備注:以上安排供參考,可以根據參賽選手的具體情況進行調整。
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