• 天下大事,必作于細—延津農商行服務效能提升第三輪回訪總結大會
  • 天下大事,必作于細—延津農商行服務效能提升第三輪回訪總結大會
    項目執行時間:2019-01-15

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           為更加深入而全面的鞏固服務效能提升成果、提升全員服務形象、規范全員服務流程、提高全員服務意識,2019年1月10日至14日,延津農商行與悅心咨詢攜手,開展了服務效能提升第三輪回訪,本次回訪將重點放在了客戶經理和“五小建設”上,并于1月14日晚在總行三樓會議室召開總結大會。總行班子成員、各支行行長、副行長、各部室人員、員工代表,共200余人參加會議。

           總結大會正式開啟,延津農商行王副行長開場致辭,闡明本次回訪的目標和初衷,并熱烈歡迎悅心咨詢嚴老師對本次回訪檢查進行總結分享!  

           嚴老師從現場檢查和監控抽查對本次回訪情況與大家進行點評分析,對于表現優秀員工給出贊揚,對不足支持提供完善建議!目前延津農商行的整體服務效能水平已經很出色,嚴老師分享后續工作中各崗位員工執行關鍵點,同時強調更要將重心放在細節上,將服務和效能的提升,真正轉化為提升自己價值,推動銀行發展的內生動力!

           通過綜合考評,結合第四季度月度服務明星評選,本次回訪評選出第三輪固化回訪服務明星、優秀內訓師、優秀網點共三個獎項,對服務明星頒發紅包進行鼓勵;對表現優秀的三家網點頒發流動紅旗和現金獎勵;同時對第三輪固化回訪中表現落后的三家網點頒發流動黑旗,進行激勵!大會上,東屯支行賀書會作為本次服務明星代表分享成功經驗,她說:服務在于心,服務在于細,服務在于堅持,只要我們不忘初心,享受過程的快樂,就一定會做好!

           延津農商行孫行長做最后總結講話:

    一、人造環境,環境育人:目前無論是總行還是基層網點,都在進行新建、裝修、優化,目的就是為了讓員工感受到煥然一新,讓員工和客戶感到舒適,從而使我們自己能夠真正與單位相融相生,共同發展進步。

    二、人員行為決定服務質量:孫行長以“荷花理論”為切入點,指出我們服務效能提升固化貴在堅持,重在落實,全行無論是機關科室還是各支行員工,都要不斷加強自我管理,提升自身素質,樹立銀行品牌形象。只要我們下真心用真勁,最后就一定會花開滿堂。

    三、服務效能推動業績發展:要將服務轉化為生產力,要將服務效能和業績有機結合,這才是我們做服務的初衷。我們的心在哪里,事件就會在哪里,焦點就會在哪里,成果也就會在哪里。我們要堅信:路雖遠,行則將至;事雖難,做則必成!

           延津農商行高瞻遠矚,不斷提升全行員工素質和價值,同時不忘初心,給員工和客戶帶來信任感、幸福感,更是用實際行動踐行著黨的十九大鄉村振興重大決策部署,充分展現了延津農商行勇擔當敢作為拼搏進取精神。悅心咨詢堅信:延津農商行在造福百姓的路上,一定會大放異彩!

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